中國廣電宋起柱：借鑒“佛山經(jīng)驗”，推廣全國廣電網(wǎng)絡行業(yè)強制性服務標準

（本文原標題為：宋起柱調(diào)研佛山廣電網(wǎng)絡 強調(diào)建立全行業(yè)服務標準）

9月5日，中國廣電黨委書記、董事長宋起柱一行深入佛山廣電網(wǎng)絡開展調(diào)研座談，強調(diào)要踐行圓心戰(zhàn)略，貫徹落實以客戶為中心的服務理念，充分吸收借鑒佛山廣電網(wǎng)絡客戶服務經(jīng)驗，科學建立并全面推廣全國廣電網(wǎng)絡行業(yè)強制性服務標準，全面推動全國廣電網(wǎng)絡行業(yè)客戶服務質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)的提升，以高品質(zhì)服務塑造廣電網(wǎng)絡為民服務新形象。

廣東廣電網(wǎng)絡黨委書記、董事長曾慶春陪同調(diào)研并主持座談交流會。中廣電移動、北京歌華有線、廣東廣電網(wǎng)絡、深圳天威視訊主要負責同志或有關領導班子成員參加調(diào)研并作座談交流發(fā)言。

宋起柱同志一行先后深入佛山廣電網(wǎng)絡黨建文化長廊、監(jiān)督調(diào)度中心和佛山應急廣播指揮中心，詳細了解佛山廣電網(wǎng)絡聚焦主責主業(yè)，擔當黨媒政網(wǎng)使命，以客戶為中心，堅持黨建與業(yè)務融合互促，深入推動“雙治理”、創(chuàng)新客戶服務、技術賦能等工作情況，對佛山廣電網(wǎng)絡各方面工作成績給予充分肯定。

宋起柱指出，長期以來，佛山廣電網(wǎng)絡在廣東省網(wǎng)的大力支持下，以“為民、創(chuàng)新、求效、務實”為工作遵循，在行業(yè)轉(zhuǎn)型、艱難爬坡的關鍵時期，聚焦主業(yè)銳意改革，用心服務固守陣地，努力探索高質(zhì)量發(fā)展成功之路，以社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收的亮眼成績，打造了全行業(yè)公認的典型標桿，彰顯了廣電網(wǎng)絡的時代價值，極大提振了廣電網(wǎng)絡全行業(yè)的信心和斗志。

宋起柱強調(diào)，全國廣電網(wǎng)絡行業(yè)要以實際行動認真貫徹廣電總局領導指示和中國廣電推廣佛山經(jīng)驗工作要求，恪守為民之心，做優(yōu)產(chǎn)品和服務，以好產(chǎn)品和好服務穩(wěn)固用戶存量，拓展增量市場，有效遏制有線電視用戶下滑勢頭，推動經(jīng)營向好轉(zhuǎn)化。

一是要踐行“圓心戰(zhàn)略”，各級領導干部要牢固樹立以客戶為中心的服務理念，厚植“一枝一葉總關情”的為民情懷，始終把客戶放在心上，堅持問題導向，拿出硬招實招，顯著提升服務質(zhì)量。

二是要突出標準化，充分吸收借鑒佛山廣電網(wǎng)絡客戶服務經(jīng)驗，科學建立并全面推廣全國廣電網(wǎng)絡行業(yè)強制性服務標準，完善產(chǎn)品和客戶全生命周期管理體系，為所有客戶提供全方位、高品質(zhì)服務。

三是要強化員工培訓，增強員工服務意識，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能，特別是要著力提升與客戶保持良好溝通的能力，以及創(chuàng)造性滿足客戶正當要求的能力，讓客戶感受到尊重和關懷。

四是要鍛造信息化工具，加快推進全國廣電網(wǎng)絡云化BOSS建設，復制推廣佛山廣電網(wǎng)絡裝維管理中臺系統(tǒng)，以信息化手段和先進工具提升生產(chǎn)和管理效率，持續(xù)助力降本提質(zhì)增效。

五是要強化服務質(zhì)量考核應用，建立有效的監(jiān)督和激勵機制，確保激勵直達一線，堅定支持敢于創(chuàng)新的干部和團隊，推動干部員工在挑重擔、扛重任中淬煉本領，增強才干。

曾慶春表示，廣東廣電網(wǎng)絡將一切行動聽指揮，堅決貫徹落實廣電總局、中國廣電的重要決策部署，堅持立當下與謀長遠相結(jié)合，聚焦服務質(zhì)量提升，真抓實干、攻堅克難，堅定不移完成全年目標任務，形成以用戶為中心，市場引領、技術賦能的經(jīng)營格局；加快推進一省一網(wǎng)整合和人力資源改革，推動公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造新質(zhì)生產(chǎn)力，全力推動廣東廣電網(wǎng)絡高質(zhì)量發(fā)展。

中國廣電綜合部、政企業(yè)務部負責同志，廣東廣電網(wǎng)絡相關部門負責同志，佛山廣電網(wǎng)絡公司領導班子成員參加調(diào)研和座談。